Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Les formules proposées par IPTV France Official sont des services numériques à exécution immédiate : dès la validation du paiement, le code d'accès et les identifiants sont générés puis livrés, et le service est considéré comme consommé. En conséquence, les abonnements ne sont pas remboursables après livraison du code.

1. Cas donnant droit à une régularisation

Aucun remboursement n'est dû au titre d'un simple changement d'avis. Nous nous engageons toutefois à régulariser les situations suivantes :

Code d'accès ou identifiants jamais reçus plus de 24h après la confirmation du paiement (vérifiez d'abord votre dossier spam).
Service inutilisable (aucun flux ne démarre) malgré l'intervention de notre support et l'installation à distance proposée.
Erreur de formule de notre part : durée ou nombre d'écrans différent de celui commandé.

Selon la situation, nous procédons à une relivraison du code, à une prolongation équivalente de l'abonnement ou, à défaut de solution technique, au remboursement du montant réglé.

2. Cas exclus

Une demande pourra être refusée dans les cas suivants :

Changement d'avis, achat en double ou formule inadaptée à vos besoins après livraison du code.
Problèmes liés à votre connexion Internet, votre FAI, votre débit ou vos appareils personnels.
Mauvaise configuration de votre côté après proposition d'assistance à distance.
Suspension du service pour violation des conditions générales (partage ou revente des identifiants, usage abusif).
Interruptions ponctuelles, maintenance ou indisponibilité temporaire d'une chaîne ou d'un contenu.

3. Comment faire une demande ?

Contactez-nous par email ou WhatsApp en précisant :

Votre nom et l'email utilisés lors de la commande.
La formule souscrite et la date d'activation.
Une description du problème rencontré.
Si possible, des captures d'écran ou une vidéo du problème.

Email : contactez-nous par email - réponse sous 24 à 48h ouvrées.

4. Délais de traitement

Toute demande est examinée sous 24 à 48h ouvrées. Lorsqu'une régularisation financière est acceptée, elle est effectuée sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

5. Conseil : essayez avant d'acheter

Les abonnements n'étant pas remboursables, nous vous recommandons fortement de profiter du test gratuit de 24h pour vérifier la qualité du service et la compatibilité avec vos appareils avant tout achat. Demandez-le via le bouton « Test gratuit » en haut du site.